DSCon
   
 

Главная > Техническая поддержка

 
 

Стандартная политика гарантийного обслуживания Партнеров компании DSCon

Продавец систем хранения данных компания DSCon (далее “Продавец”), являясь официальным представителем Изготовителей на территории СНГ, гарантирует, что оборудование, перечисленное в Гарантийном талоне (далее "Оборудование"), является работоспособным, комплектным, не имеющим механических повреждений и соответствует установленным на момент покупки стандартам качества и безопасности.

1. В случае выхода Оборудования из строя в течение Гарантийного срока его бесплатный ремонт обеспечивает Изготовитель.

2. Гарантия действительна при наличии Гарантийного талона, заверенного печатью Продавца и подписью представителя Партнера.

2.1. Продолжительность Гарантийного срока указывается в Гарантийном талоне и исчисляется с Даты продажи Оборудования.

2.2. Дата продажи Оборудования указывается в Гарантийном талоне.

2.3. Гарантийное обслуживание осуществляется в сервисном центре Продавца, если иное не оговорено в Гарантийном талоне.

2.4. Серийный номер в Гарантийном талоне должен совпадать с серийным номером Оборудования.

3. В случае выхода из строя Оборудования, партнер возвращает в Сервисный центр неисправное оборудование, либо его часть (далее “Компонент”)

3.1. Первичная диагностика неисправности производится Партнером. При необходимости Партнер может получить бесплатную телефонную консультацию в Сервисном центре Продавца. Вместе с Компонентом, Партнер обязан предоставить детальное описание неисправности (в т.ч. логи, скрин-шоты и т.д.).

3.2. При возврате Компонента, партнеру выдается на руки расписка о принятии оборудования в ремонт, в которой перечисляются все составляющие Компонента, а также краткое описание неисправности, с которой Компонент поступил с Сервисный центр; дата поступления, ФИО представителя Сервис центра принявшего Компонент.

3.3. Любые последующие отношения между Партнером и Сервис центром, касающиеся неисправного компонента, производятся только при наличии расписки о принятии оборудования в ремонт. Каждая расписка имеет свой индивидуальный номер. На данный номер необходимо ссылаться при обращениях в Сервисный Центр за уточнениями.

3.4. Продавец обязан в течение 5 рабочих дней с момента получения Компонента провести диагностику неисправности и выдать заключение о браке.

3.5. Продавец гарантирует замену Компонента или ремонт изделия в течение 60 рабочих дней с даты подтверждения гарантийного случая (заключения о браке).

При наличии на складе Продавца запасных частей, необходимых для ремонта, гарантийный ремонт производится в срок не более 5 рабочих дней с даты подтверждения гарантийного случая (заключения о браке). Продавец обязуется содержать специальный склад запасных частей, необходимых для ремонта изделий, входящих в основную номенклатуру Продавца.

3.6. Гарантия на замененные компоненты прекращается вместе с гарантией на Оборудование.

3.7. Транспортировка неисправного Оборудования для гарантийного обслуживания до сервисного центра Продавца осуществляется Покупателем.

3.8. На период ремонта оборудование взамен неисправного не предоставляется.

4. Право на гарантийное обслуживание утрачивается в следующих случаях:

4.1. Если на Оборудовании (в том числе на его внутренних компонентах) отсутствует или повреждена маркировка Изготовителя.

4.2. Если в Гарантийном талоне присутствуют исправления, не заверенные Продавцом.

4.3. Если обнаружены следы неквалифицированного ремонта, модернизации, сборки или установки, а также нарушения правил эксплуатации Оборудования, в том числе: следы перегрева, нарушения целостности микросхем, повреждения поверхности печатных плат и т.п.

4.4. Если обнаружены повреждения, вызванные неправильным подключением к электросети или неправильным подключением внешнего оборудования.

5. Гарантийное обслуживание не распространяется на следующие неисправности:

5.1. Механические повреждения (внутренние или внешние), полученные в результате неправильной эксплуатации, установки или транспортировки Оборудования, в т.ч. при наличии видимых следов электрического пробоя, прогара проводников, физических повреждений разъемов и т.п.

5.2. Повреждения, вызванные попаданием внутрь Оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей, животных.

5.3. Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов.

5.4. Повреждения, вызванные использованием нестандартных или некачественных расходных материалов, носителей и запчастей.

5.5. Некорректное обновление встроенного программного обеспечения (firmware, BIOS) пользователем.

5.6. Наличие следов попыток самостоятельного ремонта или модернизации.

6. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие виды работ:

6.1. Устранение проблем некорректной работы программного обеспечения, обусловленных его качеством или неправильной установкой и эксплуатацией

6.2. Восстановление содержимого жесткого диска

7. Продавец не отвечает за совместимость приобретаемого Оборудования с другим оборудованием или программным обеспечением Покупателя, за исключением программного обеспечения, совместимость с которым явно указана в Спецификации Оборудования.

8. В случае самостоятельной инсталляции Оборудования Партнером, Продавец не несет ответственности за производительность Оборудования и не рассматривает претензии к расхождениям между результатами тестирования и заявляемыми характеристиками оборудования.

9. Продавец не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Покупателю в процессе эксплуатации Оборудования, а также за ущерб, связанный с невозможностью использования приобретенного Оборудования, включая любые случаи потерь информации, прерывания деловой активности, возможных материальных потерь и т.п.

10. В случае проявления у приобретенного оборудования существенного недостатка (т.е. недостатка, который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после устранения) производится замена неисправного изделия на аналогичное исправное изделие либо возврат денег (при обязательном наличии заключения сервисного центра о существенности недостатка изделия).

11. В случае возникновения разногласий между Продавцом и Покупателем о наличии недостатков и/или причин их возникновения Продавец принимает товар для проведения независимой экспертизы на предмет дополнительной проверки качества и/или причин возникновения недостатков. В случае отсутствия недостатков или вывода независимой экспертизы, что причиной возникновения недостатков явились действия Покупателя, расходы по проведению независимой экспертизы должны быть оплачены Покупателем.

Где купить?
Контакты
 
   
 
Компания | Продукты | Поставщики | Поддержка | Образование | Press room
 
  Copyright © 2000-2009 DSCon®. All Rights Reserved.